جهت استعلام قیمت عمده و شرایط همکاری با ما تماس بگیرید: 09369911366
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمام محصولات های‌پرینتر هنگام تحویل دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. دستگاه‌ها و تجهیزات الکترونیکی نیز در صورتی که در صفحه محصول یا فاکتور ذکر شده باشد، دارای گارانتی معتبر شرکتی خواهند بود.
مدت و شرایط گارانتی هر محصول ممکن است متفاوت باشد؛ بنابراین قبل از خرید، اطلاعات گارانتی درج‌شده در صفحه همان محصول را بررسی کنید.
ضمانت اصالت کالا
های‌پرینتر تضمین می‌کند کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت و سفارش مشتری مطابقت داشته باشد.
اگر محصول دریافتی:
- با سفارش شما متفاوت باشد،
- استفاده‌شده یا دارای مغایرت باشد،
- یا مشخصات آن با اطلاعات اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد،
می‌توانید درخواست بررسی، تعویض یا مرجوعی ثبت کنید.
گارانتی دستگاه‌ها
محصولاتی مانند موارد زیر ممکن است دارای گارانتی شرکتی باشند:
- لیبل‌پرینتر
- فیش‌پرینتر و چاپگر حرارتی
- بارکدخوان
- دستگاه قیمت‌زن
- تجهیزات صندوق فروشگاهی
- سایر تجهیزات الکترونیکی
وجود و مدت گارانتی در صفحه محصول، فاکتور یا کارت گارانتی مشخص شده است.
گارانتی از چه زمانی شروع می‌شود؟
تاریخ شروع گارانتی بر اساس شرایط شرکت گارانتی‌کننده ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
- تاریخ فاکتور خرید
- تاریخ تحویل کالا
- تاریخ فعال‌سازی گارانتی
- تاریخ ثبت محصول در سامانه شرکت گارانتی‌کننده
تا پایان دوره گارانتی، فاکتور، کارت گارانتی و شماره سریال دستگاه را نگهداری کنید.
چه مواردی معمولاً تحت گارانتی هستند؟
بسته به شرایط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی، ایرادهای فنی مانند موارد زیر ممکن است تحت پوشش باشند:
- روشن‌نشدن دستگاه به علت نقص اولیه
- خرابی برد یا قطعات داخلی در استفاده معمول
- قطع و وصل‌شدن غیرعادی دستگاه
- خرابی درگاه‌های ارتباطی بدون آسیب فیزیکی
- ایراد در موتور، سنسور یا مکانیزم داخلی
- اشکال کارخانه‌ای در چاپ یا اسکن
- سایر نقص‌های فنی تأییدشده توسط مرکز خدمات
تشخیص نهایی مشمول‌بودن ایراد با شرکت گارانتی‌کننده یا مرکز خدمات مجاز است.
چه مواردی معمولاً شامل گارانتی نمی‌شوند؟
موارد زیر معمولاً خارج از پوشش گارانتی هستند:
- ضربه، شکستگی یا سقوط
- نفوذ آب یا رطوبت
- نوسان برق یا استفاده از آداپتور نامناسب
- اتصال اشتباه تجهیزات
- استفاده خارج از مشخصات دستگاه
- بازکردن یا تعمیر دستگاه توسط فرد غیرمجاز
- مخدوش‌شدن شماره سریال یا پلمب
- نصب قطعات یا تجهیزات ناسازگار
- استفاده از لیبل، ریبون یا رول نامناسب
- استهلاک طبیعی قطعات مصرفی
- نگهداری یا نظافت نادرست
- حوادثی مانند آتش‌سوزی، سیل یا صاعقه
قطعات مصرفی مانند هد چاپ، کاتر یا باتری تنها در صورتی تحت پوشش هستند که در ضمانت‌نامه محصول صراحتاً ذکر شده باشد.
لیبل، ریبون و مواد مصرفی چطور؟
مواد مصرفی مانند:
- لیبل
- ریبون
- رول حرارتی
- کارتریج
- کاست لیبل
معمولاً گارانتی زمانی مشابه دستگاه‌های الکترونیکی ندارند؛ اما اصالت، سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش آن‌ها تضمین می‌شود.
مواردی مانند این‌ها قابل بررسی هستند:
- مغایرت ابعاد یا جنس
- ارسال نوع اشتباه ریبون یا رول
- کسری تعداد یا متراژ
- ایراد غیرعادی در برش یا پیچش
- ایراد چسب لیبل
- کیفیت غیرعادی چاپ
- مغایرت سفارش تولیدی با نمونه تأییدشده
برای سفارش‌های عمده توصیه می‌کنیم ابتدا یک رول یا مقدار محدودی از محصول را تست کنید و سپس مصرف کامل سفارش را آغاز کنید.
محصولات چاپی و سفارشی
در سفارش‌های اختصاصی، مشخصاتی که پیش از تولید توسط مشتری تأیید شده‌اند مبنای کنترل سفارش خواهند بود؛ از جمله:
- ابعاد
- جنس
- رنگ
- نوع چسب
- تعداد
- طرح چاپ
- نوع برش
اگر محصول نهایی با مشخصات تأییدشده مغایرت داشته باشد، پس از بررسی امکان اصلاح، تولید مجدد یا جبران سفارش وجود دارد.
سازگاری دستگاه قبل از خرید
قبل از خرید تجهیزات، از سازگاری دستگاه با نیاز خود مطمئن شوید؛ از جمله:
- سیستم‌عامل
- نرم‌افزار مورد استفاده
- نوع اتصال
- عرض لیبل
- نوع ریبون
- نوع کاربرد
اگر مطمئن نیستید، قبل از خرید با کارشناسان های‌پرینتر مشورت کنید.
چگونه درخواست گارانتی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست این اطلاعات را آماده کنید:
- نام و شماره تماس
- شماره سفارش یا تصویر فاکتور
- نام و مدل دقیق دستگاه
- شماره سریال
- توضیح ایراد
- تصویر یا ویدئو از مشکل
- تصویر کارت یا برچسب گارانتی
تلفن: ۰۲۱۸۸۳۱۰۷۹۳
واتساپ: ۰۹۳۶۹۹۱۱۳۶۶
لطفاً دستگاه را قبل از دریافت تأیید و آدرس مرکز خدمات ارسال نکنید.
ارسال دستگاه برای بررسی
پس از هماهنگی، ممکن است لازم باشد دستگاه برای های‌پرینتر یا شرکت گارانتی‌کننده ارسال شود.
هنگام ارسال:
- دستگاه را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
- فاکتور و کارت گارانتی را همراه داشته باشید.
- اطلاعات مهم دستگاه را قبل از ارسال پشتیبان‌گیری کنید.
- چیزی روی جعبه اصلی دستگاه ننویسید.
- رسید ارسال را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
زمان تعمیر یا بررسی بر اساس نوع ایراد، موجودی قطعه و شرایط شرکت گارانتی‌کننده متفاوت است و پس از بررسی اولیه به مشتری اعلام خواهد شد.
تفاوت گارانتی و مرجوعی چیست؟
مرجوعی مربوط به شرایطی مانند انصراف از خرید، کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر هنگام تحویل است.
گارانتی مربوط به ایرادهای فنی دستگاه در طول دوره ضمانت است.
برای شرایط انصراف و بازگشت کالا، صفحه «قوانین مرجوعی و تعویض کالا» را مطالعه کنید.
